Questions fréquentes

Vous téléchargez TeamViewer QuickSupport (un simple fichier, sans installation). Vous me communiquez le code à 9 chiffres affiché, je prends la main et vous voyez tout ce que je fais en temps réel. Une fois terminé, vous fermez la fenêtre : la session est détruite. Un rapport PDF vous est envoyé après chaque séance.

La séance dure 30 minutes en moyenne (31 min constatées sur l’ensemble de mes interventions). Le forfait est unique : même prix quelle que soit la durée réelle ou l’issue de la séance.

Oui, et c’est volontaire : vous voyez chacune de mes actions en temps réel et vous pouvez reprendre la main ou couper la session à tout moment. C’est la base de ma charte de transparence.

Je vous le dis immédiatement, chiffres à l’appui : référence de la pièce à changer, coût estimé, ou conseil honnête d’arrêter les frais si la réparation n’est plus rentable. Le diagnostic livré est alors le produit de la séance.

Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 13h. Le bandeau en haut du site vous indique en temps réel le prochain créneau probable.

Un seul prix : 29 € TTC, quelle que soit l’issue — panne réparée, pièce identifiée, ou conseil d’arrêter les frais. Aucun frais caché : le tarif est annoncé avant toute prise en main.

Non. Le tarif de 29 € TTC s’applique à toutes les marques (HP, Epson, Canon, Brother, Samsung…) et à toutes les pannes, logicielles comme matérielles.

Vous êtes intégralement remboursé. C’est mon engagement : vous ne payez jamais pour rien.

Je reprends le dossier gratuitement si le même problème réapparaît dans les 14 jours suivant l’intervention.

Le règlement se fait en ligne lors de la réservation du créneau, via Stripe (paiement sécurisé par carte). Vous recevez immédiatement la confirmation et le lien TeamViewer QuickSupport.

Oui. La session passe par TeamViewer QuickSupport, chiffrée de bout en bout. Mon curseur est visible en permanence, vous gardez le contrôle, et la fermeture de la fenêtre détruit instantanément la session.

Non. Je n’interviens que sur les paramètres système liés à l’impression (pilotes, spouleur, réseau). Conformément au RGPD, aucune donnée personnelle n’est collectée pendant la session.

Toutes les marques courantes : HP, Epson, Canon, Brother, Samsung, Lexmark, Xerox et autres. Les pannes les plus fréquentes par marque sont documentées dans nos fiches dédiées.

Environ 89 % des cas : imprimante hors ligne, Wi-Fi instable, file d’impression bloquée, codes erreur logiciels, problèmes de pilote ou de scanner, qualité d’impression dégradée. Les pannes matérielles sont identifiées avec certitude (pièce + référence) pendant la séance.

D’un ordinateur connecté à Internet, de l’imprimante à côté (branchée et allumée), et de 30 minutes tranquilles. Le lien TeamViewer QuickSupport vous est envoyé avec la confirmation de réservation.

Oui, et c’est précisément mon métier de trancher honnêtement. Une machine de plus de 7 ans avec une tête d’impression HS n’est souvent pas rentable à réparer : je vous le dis avant toute dépense.

Oui. Le quiz conseil achat, la prescription PDF (3 modèles adaptés + coût total sur 3 ans) et l’aide au choix sont gratuits, sans engagement. Seul le dépannage d’une panne est facturé 29 € TTC.

Selon votre usage réel : volume mensuel, besoin de couleur, budget et coût des consommables. L’objectif est le coût total de possession le plus bas sur 3 ans, pas le prix d’appel le plus attractif.

Oui : le Pack Sérénité à 89 € / mois (jusqu’à 5 imprimantes) avec priorité d’intervention sous 4 h ouvrées, 2 interventions incluses par mois et contrôle préventif trimestriel. L’audit initial est offert.

Probablement pas, et je vous le dirai franchement : pour un parc de 1 à 2 machines, l’offre particulière à 29 € TTC est plus adaptée. Le contrat est conçu à partir de 3 imprimantes.